Vos questions les plus posées:

Les achats effectués sur Guitareuroshop.com sont payables en EUROS par carte bancaire internationale, par virement bancaire et par chèque.
Règlement par carte bancaire internationale:
La transaction par carte bancaire internationale se fait via PAYPAL groupe eBay. PayPal est le leader mondial des paiements en ligne.

Règlement par virement bancaire:
Le règlement consiste à effectuer un virement bancaire du montant intégral de votre commande.Les données de notre compte bancaire vous seront indiquées lors du passage de commande.

Règlement par chèque:
Le règlement consiste à envoyer par voie postale un chèque du montant intégral de votre commande. Les informations nécessaires vous seront données lors du passage de commande.

1.02 Peut-on acheter en toute sécurité dans votre boutique?

Oui. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. GuitarEuroShop.com a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de GuitarEuroShop.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

De plus GuitarEuroShop utilise le paiment en ligne de Paypal qui est des plus sécurisé au monde (Technologie SSL). Le bouton de validation de commande vous amène sur leurs serveurs afin de procéder au paiement.

1.03 Comment puis-je savoir si ma commande est bien passée?

Notre système vous informera que votre commande est bien passée en vous donnant notamment un numéro unique.

1.04 Combien de temps cela prend il pour recevoir le mail de confirmation de commande?

Vous devriez recevoir le mail de confirmation dans les heures qui suivent le passage de commande. Si jamais vous ne recevez pas ce mail alors contactez nous pour etre sur que la commande a bien été établie. Il arrive aussi parfois qu'une personne renseigne mal le champs e-mail.

1.05 Ma commande peut-elle etre prise en doublon par accident?

Non. Alors qu'il est facile de cliquer deux fois sur le bouton Commander, notre système est conçu pour n'en accepter qu'une.

1.06 Si j'ai un soucis qui puis-je contacter?

Si vous avez le moindre soucis la meilleure façon de nous contacter reste l'e-mail car nous pourrons le rediriger aux personnes du bon service. Notre page contact vous permet de vous mettre facilement en relation avec nous. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.

1.07 Quelles sont vos règles en ce qui concerne les retours d'achats?

GuitarEuroShop accepte les retours de marchandise sous 30 jours pour remboursement ou échange à la condition que celle-ci ne soit pas ouverte, utilisée, et encore avec son cellophane d'origine. Si vous avez un problème avec un article commandé contactez nous dans un premier temps nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

2. Téléchargements

2.01 Comment fonctionne le système de téléchargement payant?

Dès lors que votre commande est passée il nous faut valider le paiement ce qui prends moins de 24h si il est effectué par CB. Aussitôt validé, un email vous est automatiquement envoyé pour vous en informer. A partir de là il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

1 - Connectez-vous sur www.guitareuroshop.com
2 - Entrez dans votre compte en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
3 - Cliquez sur "Mon historique" et ensuite sur le bouton "Afficher" correspondant à votre commande.
4 - Cliquez sur le bouton "Télécharger" correspondant à l'article commandé.
5 - Dans la fenêtre qui s'ouvrira sélectionnez Enregistrer.
6 - Choisissez un répertoire de votre ordinateur dans lequel vous souhaitez enregistrer votre musique puis cliquez sur Enregistrer.

2.02 Quel format audio vendez vous et est-il protégé?

Le format audio proposé est le MP3 avec un excellent taux de compression à 256 Kbps. Plus le taux est élevé plus la qualité est proche de la qualité CD.
Aussi, sur le site de GuitarEuroShop vous pouvez pour chaque Album téléchargé et dans le cadre d'un usage strictement privé l'écouter autant de fois que vous le voulez, le transférer sur un baladeur MP3 et le graver autant de fois que souhaitez. Pas de protection DRM.

2.03 Comment faire si j'ai besoin d'aide?

Dans le cas ou votre téléchargement serait interrompu suite à un redémarrage, une fermeture accidentelle de navigateur, une coupure réseau ou autre vous pourrez à nouveau le relancer.

Si vous rencontrez un problème la meilleure façon reste toujours de nous contacter par e-mail car nous pourrons le rediriger aux personnes du bon service. Notre page contact vous permet de vous mettre facilement en relation avec nous. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.
Les téléchargements effectués sur GuitarEuroShop.com ne sont ni échangeables ni remboursables dans la mesure ou il nous est impossible de savoir ce qui a été fait avec.

3. Expéditions

3.01 Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés de manière automatique lorsque vous remplissez votre caddie en fonction du poids et de la destination. Pas besoin d'etre enregistré pour voir le calcul de ces frais de port, ils apparaissent sur la page du Panier.

3.02 Comment suivre ma commande expédiée en Colissimo ou Lettre Max?

Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur le site internet de La Poste en cliquant sur ce lien.

4. Panier/Aide

4.01 Comment obtenir un panier?

Au moment ou vous entrez dans la boutique un panier vous est automatiquement attribué.

4.02 Comment mettre des articles dans le panier?

Lorsque vous serez sur une page de produit vous verrez le bouton "Ajouter au panier". Cliquez sur ce bouton et l'article se mettra aussitot dans le panier. La quantité peut etre changée en utilisant le bouton "Recalculer".

4.03 Comment voir ce qui est dans le panier?

Vous pouvez voir à tout moment ce qui se trouve dans votre panier en cliquant sur le bouton "Voir le panier" qui se trouve en haut de la page.

4.04 Comment enlever un article du panier?

Vous pouvez enlever des articles du panier en cochant la case "Supprimer" ou en mettant la valeure "0" puis en cliquant sur "Recalculer".

4.05 Comment changer la quantité des articles dans le panier?

Pendant que vous vous trouvez sur la page du panier vous pouvez changer les quantités de chaque article en mettant le chiffre correspondant sous la partie "Qté". Ensuite cliquer sur le bouton "Recalculer". Le changement sera alor effectué.

4.06 Quel Navigateur Internet puis-je utiliser?

GuitarEuroShop fonctionne sur tous les Navigateurs Internet.

4.07 Le panier ne semble pas fonctionner comme il faut, comment faire?

Si il vous semble que le panier ne fonctionne pas comme vous le désirez, n'hésitez surtout pas à nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous venir en aide.

4.08 J'ai quitté la boutique pendant une minute et maintenant le panier est vide que s'est-il passé?

L'option des cookies doit etre désactivée dans votre Navigateur. Si votre ordinateur supporte les cookies et qu\ils sont enclenchés votre panier sera sauvegardé durant un certains temps.

4.09 Mes numéros de carte de crédit resteront-ils en ligne chez vous?

Non. A la différence de beaucoup d'autres sites internet nous ne gardons aucune donnée concernant votre carte de crédit dans notre base de données. C'est aussi une des raisons qui fait que vous ne risquez rien à passer commande chez nous!

5. Autres questions souvent posées

5.01 Depuis combien de temps existez vous?

GuitarEuroShop existe et mets en avant les musiques orientées guitare depuis l'année 2004.

5.02 Vendez vous des instruments de musique?

Non, GuitarEuroShop se concentre sur les CDs, DVDs, et autres articles divers.

5.03 Votre boutique est-elle bien sécurisée?

Oui. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. GuitarEuroShop.com a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de GuitarEuroShop.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

De plus GuitarEuroShop utilise le paiment en ligne de Paypal qui est des plus sécurisé au monde (Technologie SSL). Le bouton de validation de commande vous amène sur leurs serveurs afin de procéder au paiement.

5.04 Je suis un Artiste ou Label, comment avoir mon CD dans la boutique?

GuitarEuroShop travail aussi avec les Artistes Indépendants donc vous êtes bien sûr bienvenue dans notre catalogue! Contactez nous afin d'obtenir toutes les informations d'inscription.

5.05 Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais ici y-a-t-il moyen de m'aider?

Dans la mesure ou un article que vous recherchez ne se trouve pas dans notre catalogue en ligne n'hésitez surtout pas à nous contacter nous pourrons très certainement vous le proposer dans un délai rapide. Envoyez nous un E-mail avec le nom exacte de ce que vous recherchez nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5.06 Tous vos articles sont-ils en stock?

Nous stockons beaucoup d'articles dans nos locaux mais il arrive que certains ne le soient pas à un moment donné. Pour ceux-là il est indiqué sur la fiche produit la durée de réapprovisionnement qui est souvent entre 3 à 7 jours ouvrés.

5.07 Puis-je vous donner mon retour d'expérience avec Guitareuroshop?

Bien sur, et nous en serions ravis ! N'hésitez pas à vous rendre sur la page Contact.

5.08 Me mettez vous directement dans votre Newsletter?

Non. Il vous est demandé au moment de l'inscription si vous voulez la recevoir c'est à ce moment que vous pouvez choisir ou bien y revenir plus tard dans la configuration de votre compte.

5.09 Donnez vous des informations sur vos clients à d'autres Entreprises?

Absolument pas. Les informations que vous nous fournissez ne sont et ne seront jamais donnée à une Entreprise externe.

5.10 Possédez vous un catalogue papier qu'on puisse recevoir par courrier?

Désolé, nous ne proposons pas de catalogue papier. Cela reviendrait trop cher et il serait difficile de le tenir à jour. De plus nous sauvons ainsi des arbres!